Dienstleistung und Services

Wir leisten Ihnen gern Support zu den von uns erworbenen Produkten und deren bestimmungsgemäßen Einsatz. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir im Rahmen unseres Produktsupports keine grundlegende Einweisung in bestimmte Themengebiete geben können. Ebenso können wir keinen Support für Hard– und Software von Drittanbietern leisten, die Sie in Kombination mit unseren Produkten verwenden. Wenn eine Supportanfrage über unseren Produktsupport hinausgeht bieten wir Ihnen in diesem Fall gerne unseren Projektsupport oder unsere individuellen Dienstleistungen Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie über die aktuellsten technischen Unterlagen zu den jeweiligen Produkten verfügen, bevor Sie unseren Support kontaktieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Supportanfrage unbedingt folgende Daten an: • Firma , Ansprechpartner, Telefon und Email • Artikel-Nr., Anzahl, Seriennummer / IMEI • eine möglichst genaue Problembeschreibung Nur so können wir eine zügige Bearbeitung Ihrer Supportanfragen gewährleisten. Für Fragen rund um das Produkt, Preise und Verfügbarkeit senden Sie eine Nachricht an unseren Vertrieb.

Sollten Sie bereits Produkte von uns erworben und Fragen zu deren Nutzung und/oder Integration haben, sind unsere Supporttechniker die richtigen Ansprechpartner. Wenn Sie Unterstützung innerhalb einer garantierten Reaktionszeit benötigen, sind Sie bei unserem Premium Support richtig. Innerhalb von 12 Arbeitsstunden, ab Eingang Ihres Anliegens, erhalten Sie garantiert eine qualifizierte Antwort.Priorisierung Ihrer SupportanfrageUnterstützung durch unsere Supporttechniker, auch per FernwartungGarantierte Erstreaktion innerhalb von maximal 12 ArbeitsstundenLaufzeit 1 Monat oder 12 Monate

Sollten Sie bereits Produkte von uns erworben und Fragen zu deren Nutzung und/oder Integration haben, sind unsere Supporttechniker die richtigen Ansprechpartner. Wenn Sie Unterstützung innerhalb einer garantierten Reaktionszeit benötigen, sind Sie bei unserem Premium Support richtig. Innerhalb von 12 Arbeitsstunden, ab Eingang Ihres Anliegens, erhalten Sie garantiert eine qualifizierte Antwort.Priorisierung Ihrer SupportanfrageUnterstützung durch unsere Supporttechniker, auch per FernwartungGarantierte Erstreaktion innerhalb von maximal 12 ArbeitsstundenLaufzeit 1 Monat oder 12 Monate

Das hands-on Training wird von einem unserer geschulten Techniker durchgeführt und kann in Absprache mit Ihnen auch gerne individuell gestaltet werden. Die Dauer beträgt mindestens eine Stunde. Es soll Ihnen helfen, sich mit der Systemumgebung und den Grundfunktionen vertraut zu machen. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit Tipps und Tricks zu erhalten, die gerade beim Projekt-Start wertvoll sind.Sie verschaffen sich somit Inhouse-Kompetenzen und bleiben somit unabhängig.Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht sämtliche Funktionen und Merkmale in dem Training detailliert besprochen werden können. Bei weiterem Bedarf kann Unterstützung nachgebucht werden. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch einen Einrichtungs- und Konfigurationsservice. Dies wird mittels Projektvereinbarung im Detail definiert, damit die vollständige Kompatibilität und Funktionsfähigkeit gewährleistet ist.

Sensornetze rücken verstärkt in den Fokus von Digitalisierung &Co. Im Besonderen, wenn es um den Aufbau eines LPWAN Sensornetzes geht, sind wir mit unserem speziellen Service für Sie da. Wir bieten in diesem Zusammenhang einen Individualkonfigurations-Service für Sensoren des Herstellers Sensing Labs an. Dabei handelt es sich um die sogenannte Erstkonfiguration, die auf Wunsch durch unser Technical Department vorgenommen wird. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch mit unserem m2m Cockpit einen Visualisierungs-Lösung für ihr komplettes Sensornetz an. Damit aus Daten Lösungen werden – m2m Cockpit! Prinzipiell können Sie auch für andere bei uns erworbene Hardware Konfigurationsleitungen buchen. Dazu nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter: vertrieb@m2mgermany.de oder fragen Sie unseren Support an unter: support@m2mgermany.de

Der m2m VPN-Cluster ist ein VPN Service in dem komplette Netzwerke, Maschinen, Anlagen, Leitstellen und sogar Außendienstmitarbeiter flexibel miteinander verbunden werden. Anwendungen  Remote Monitoring  Remote Management  Steuerungen  Maschinen und Anlagen  Smart Metering / Sensorik  Security  Videoüberwachung  Telemetrie  Vending  Transport und Logistik  Energie Der VPN Service ist skalierbar und in verschiedenen Ausführungen verfügbar. Sie entscheiden selbst, wie viele Verbindungen Sie benötigen. Der Endpreis Ihres VPN Service richtet sich immer nach der Anzahl der benötigten Lizenzen. Wir bieten unterschiedlich gestaffelte Varianten an, ob nun Einzellizenz für 1 Gerät oder ein LizenzPaket mit entsprechender Anzahl an Masterlizenzen - letztendlich bestimmt die Applikation die benötigte Menge. Wir administrieren jede Variante und halten den Aufwand für Sie minimal. Bei Großinstallationen bieten wir auch eine eigene Server Instanz an, mit Installation, Einrichtung und Wartung.